Informazioni sulle spedizioni

Quando spediamo?

Le nostre spedizioni vengono effettuate ogni martedì e venerdì.

Siamo attivi tutti i giorni con le nostre Live e, per motivi organizzativi e di gestione degli ordini, non ci è possibile preparare e affidare le spedizioni al corriere quotidianamente. Abbiamo quindi scelto due giorni fissi alla settimana, martedì e venerdì, così da poter gestire ogni ordine con maggiore attenzione e organizzazione.

Ma c'è anche un vantaggio: la spedizione è cumulabile!

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi effettuare altri acquisti sul sito e richiedere la spedizione combinata (Combined Shipping). In questo modo possiamo raggruppare più ordini in un'unica spedizione, evitando di pagare ogni volta le spese di consegna.

Ti consigliamo semplicemente di contattarci prima della spedizione per comunicarci che desideri unire i tuoi ordini.

Spedizione gratuita

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 89€.

Ordini del sito e ordini delle Live

Gli ordini effettuati sul nostro sito non possono normalmente essere combinati con gli acquisti effettuati durante le nostre Live, poiché vengono gestiti e spediti da due ubicazioni differenti.

La spedizione cumulabile è quindi disponibile tra più ordini effettuati sul sito, purché non siano ancora stati spediti.

In alcuni casi eccezionali potremmo riuscire a combinare anche ordini provenienti da canali differenti. Questa possibilità deve però essere verificata e concordata preventivamente con il nostro team.

Pacchi danneggiati o aperti

Al momento della consegna consigliamo di controllare sempre le condizioni esterne del pacco.

Se il pacco presenta segni di apertura, manomissione, schiacciamento o altri danni visibili, è importante accettare la consegna “con riserva”, chiedendo al corriere di registrare l'anomalia.

Cosa significa accettare con riserva?
Significa accettare il pacco segnalando ufficialmente al corriere che, al momento della consegna, l'imballaggio presenta anomalie o danni visibili. Quando possibile, consigliamo di indicare anche il motivo specifico, ad esempio: “accettato con riserva per pacco danneggiato/aperto”.

In caso di problemi relativi a un pacco visibilmente danneggiato o manomesso, potremo fornire assistenza e aprire le opportune verifiche se l'anomalia è stata segnalata al momento della consegna tramite accettazione con riserva.

Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracking del corriere indica il pacco come consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, invitiamo innanzitutto a verificare con familiari, vicini, reception o eventuali luoghi sicuri nei quali il corriere potrebbe aver lasciato la spedizione.

Qualora il pacco non venga trovato, sarà necessario segnalare tempestivamente la mancata consegna al corriere e richiedere l'apertura di una verifica sulla spedizione.

Il nostro team sarà naturalmente disponibile a collaborare e a fornire tutte le informazioni necessarie. Eventuali rimborsi, sostituzioni o altre soluzioni potranno essere valutati sulla base dell'esito della verifica effettuata dal corriere e della documentazione disponibile.Informazioni sulle spedizioni